Teamleitung Callcenter (m/w/d) in Eisenach

  • SCHADE GmbH & Co. KG
  • 99817 Eisenach , Kasseler Str. 214
  • Berufserfahrung
  • Vollzeit
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Wenn Sie unserem Unternehmen eine Stimme geben und mithilfe Ihres 10-köpfigen Teams sämtliche telefonische Kundenanliegen im First-Level-Support im Handumdrehen bearbeiten möchten, dann verstärken Sie unsere Autohausgruppe als Teamleiter (m/w/d) des Callcenters am Standort Eisenach.

Worum es geht

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenservicecenters Inbound und Outbound Telefonie.
  • Hierbei stellen Sie die telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens für unsere Kunden sicher, planen den Personaleinsatz und analysieren das Callaufkommen.
  • Durch die Aufbereitung und Vermittlung von notwendigen Informationen für Ihre Call-Agenten gewährleisten Sie die passende Außendarstellung des Unternehmens am Telefon.
  • Sie prüfen die korrekten Dokumentationen der Telefonate in den Systemen.
  • Sie coachen Ihre Call-Agenten in Sachen Software, Prozesse, komplexe Kundenanliegen und Situationen.
  • Auch die Administration der Callcenter-Software obliegt Ihrer Befugnis.
  • Über den Austausch mit den Fachabteilungen verarbeiten Sie Feedback rund um das Thema Call und analysieren Trends und Brennpunkte.
  • Die Verarbeitung von Störungen der TK-Anlage gehört ebenso zu Ihren Verantwortungsbereich wie die Überprüfung der Qualität und Quantität von Kontaktberichten.

Was wir an Ihnen schätzen

  • Sie bringen einen Studienabschluss oder eine kaufmännische Ausbildung mit und konnten idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundenservice- und Call-Center oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld sammeln.
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Ihre Arbeitsweise aus.
  • Sie besitzen ein hohes Maß an Teamorientierung, Engagement und Belastbarkeit.
  • Für Ihr analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen sind Sie bekannt.
  • Ein sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten ist für Sie selbstverständlich.

Was wir für Sie tun

  • Sie können sich auf eine unbefristete Festanstellung mit vielseitigen Aufgaben freuen, in die Sie umfangreich eingearbeitet werden.
  • Sie erhalten eine attraktive Vergütung mit Bonusbeteiligung und Netto-Bausteinen.
  • Sie erhalten bis zu 31 Tage Urlaub.
  • Wir bringen Sie durch regelmäßige berufliche und individuelle Weiterbildungen in Ihrer Entwicklung bei uns voran.
  • Wir bezuschussen Ihre betriebliche Altersvorsorge inkl. einer Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Ihre sportlichen und gesundheitlichen Aktivitäten (Fitness- und Sportkurse).
  • Als familienfreundlicher Arbeitgeber ist für uns ein Kindergartenzuschuss selbstverständlich.
  • Wir lieben Autos! Dennoch haben Sie die Möglichkeit auf ein Bike-Leasing über JobRad.
  • Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen - deshalb profitieren Sie von unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement und Betriebsarzt.
  • Exklusive Mitarbeiterkonditionen - Sie erhalten bei uns einen attraktiven Mitarbeiterrabatt auf alle Teile, Zubehör und Dienstleistungen - außerdem profitieren Sie natürlich auch beim Autokauf.
  • Wenn Sie Teil von uns sind, haben Sie Zugriff auf eine Benefits-Plattform und sparen bei verschiedenen Shops im Vergleich zum Normalpreis.
  • SCHADE-Firmenevents für die ganze Familie.

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Fragen zur ausgeschriebenen Position richten Sie gern an: 
  • Claudia Schneehoff
  • Personal
  • 06621 404-4515